|
|
|
|
|
 Татьяна Иванова | murzinsk@yandex.ru 12 августа 2019 13:57 | | Р042АТ
Кондуктор либо не знает остановок, либо просто хамка (что вероятнее). Сначала не могла женщинам иногородним подсказать остановку 'Переезд', потом мужчине на вопрос о том, где лучше выйти чтоб оказаться на площади Минина сказала: 'вот гору увидите там и выходите', мужчина с сумками, видимо, турист. Пассажирам пришлось уверять, что не все в нашем городе хамы. | Ответ Администрации:
Добрый день.
По словам кондуктора, женщины просили её сказать им остановку перед ж/д переездом на ул.Баренца, которую она им и указала, но которая была им не нужна, т.к. вышли они на следующей остановке. Кроме того, остановки "Переезд" на нашем маршруте нет. По поводу ост. Площадь Минина, кондуктор заранее сказала, что "после того, как горы увидите, после них Вам выходить". Не видим в словах кондуктора желания нахамить пассажирам. |
 Евгений Абрашин | stasskitnev@gmail.com 11 августа 2019 17:20 | | | Я не вижу действий. Или мне нужно их обращаться в вышестоящие органы???? |
 Vladimir Parkhomenko | vvparkhomenko@gmail.com 10 августа 2019 02:49 | | | Воскресенье 11 августа 2:40 автобус проехал мимо остановки Речной вокзал (в направлении пл. Свободы), не останавливаясь. | Ответ Администрации:
Добрый день. Благодарим за информацию, но, к сожалению, на момент приёма обращения в работу уже невозможно просмотреть запись с видеорегистратора, чтобы убедиться, что у водителя была веская причина для остановки, а именно, что на остановке находились один или несколько человек, демонстрирующие желание сесть в данный автобус. |
 Евгений Абрашин | stasskitnev@gmail.com 10 августа 2019 18:04 | | | Будте добры обьясните деспечеру Ольге что клиентам грубить нельзя.Если ничего не изменится я вынужден буду звонить в управление постранспорта нижнего новгорода | Ответ Администрации:
Добрый день.
Среди принимающих жалобы от пассажиров по телефону 415-91-99 нет диспетчера по имени Ольга. Сообщить о сути Ваших претензий Вы можете по телефону 415-91-99. |
 Андрей Красильников | 07 августа 2019 19:05 | | | Сегодня была замечена такая ситуация, в районе 17.30 между остановками буревестник и варей девушке стало плохо, водителю кричали, орали, матом на него кричали чтоб он остановил открыл дверь, в итоге он практически доехал до остановки и тогда открыл дверь. Девушка сидела на полу и ждала когда водитель выпустит ее, номер автобуса 729, прошу примите меры в сторону водителя, т.к. он когда её выпустил даже не вышел не поинтересовался что с ней, просто закрыл дверь и поехал дальше...... | Ответ Администрации:
Добрый день.
В нашем парке нет автобуса с гос.номером 729. Информации о подобном инциденте на нашем маршруте за вчерашний день к нам не поступало. |
 | Balashova_galya@bk.ru 06 августа 2019 08:30 | | | Добрый день. 6 августа 2019 в 8.05 на остановке Речной вокзал. Подошли одновременно два автобуса /т171 один переполненный . Второй с меньшим количеством пассажиров. Водитель маршрутки х599му 52 начал махать руками предлагая мне сесть в первой переполненный автобус. Закрыл двери и уехал. Предлагаю выписать премию за хамское отношение к пассажиру. Возмущена таким отношением. | Ответ Администрации:
Добрый день.
Причины, побудившие водителя автобуса с гос.номером 599 поступить таким образом выясняются.
Приносим извинения за доставленные неудобства. |
 Olga Prussova | olgaprussova@gmail.com 30 июля 2019 18:38 | | | здравствуйте! 28 июля 2019 года около восьми вечера сели в вашу маршрутку Р 114 АТ на ост. "пл.Ленина". ехала с двумя детьми 13 и 14 лет. как водится, заплатила на всех троих.на ост. "Дарьино" в салон вошли два молодых человека около 16 лет. сказали, что им ехать одну остановку и можно ли её проехать бесплатно. кондуктор сказала, что нельзя и что все всегда врут про одну остановку. один из подростков уточнил, что едут они до центра Сормова. кондуктор заявила - ну вот, врёте же. мальчики сознались, что им вообще-то нужно до 7 м\р. ну до 7-го езжайте, разрешила кондуктор. мне вот интересно - почему этим двум "лбам" можно ехать бесплатно? у обоих резко не оказалось денег? так в этом возрасте можно и рассчитать. вот ребёнка 10 лет высадили бы обязательно. и ещё - дайте мне письменное разрешение, что я и мои дети имеем право на бесплатный проезд. почему им можно, а я должна платить? предполагаю, что кондуктор будет отрицать ситуацию. но зачем мне это всё придумывать? | Ответ Администрации:
Добрый вечер.
Согласно Федеральному закону № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" ст.21.1.п.1 пассажир имеет право перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения. Все остальные пассажиры обязаны в течение одной остановки оплатить свой проезд. В следующую рабочую смену данного кондуктора пригласим для объяснения ситуации.
Благодарим за обращение. |
 Джейсон Блэк | jasonblack9393@gmail.com 20 июля 2019 14:43 | | Добрый день, 20.07.2019г. (суббота) примерно в 11:40
Ехал в вашем автобусе (p439ET) в сторону Центра Сормова.
На остановке (ул. Бугристая не доезжая остановки
Союзный Проспект) произошёл неприятный случай.
Автобус был слегка набит народом, кондуктор находилась в середине автобуса. Во время движения автобуса кондуктор потребовала оплатить проезд. На что незнакомые мне девушки ответили подойдите и мы сможем передать деньги за проезд. Пояснили, что им не комфортно самим пробираться через народ и что держатся за поручни.
Кондуктор (фото ниже) начала возмущаться и неадекватно себя вести.
Возмущаясь кондуктор говорила, что не обязана подходить и требовала, чтобы подошли к ней.
Наблюдая со стороны за происходящим я вступился за девушек и вежливо объяснил кондуктору, что это её работа, что если бы она отсутствовала люди подходили бы к водителю и передавали за проезд. На повышенных тонах кондуктор продолжала возмущаться. Сказала, что мы не клиенты, а пассажиры. Не понимая, что пассажиры и есть клиенты. Как бы я ей не объяснял. На этом разговор зашёл в тупик...
Следом происходит следующая ситуация...Позвонил диспетчеру, она представилась (Галиной Валентиновной) по номеру телефона (415-91-99)
чтобы зафиксировали произошедшую ситуацию. Какого было моё удивление, когда диспетчер вместо того, чтобы вежливо выслушать и принять обращение начала пренебрежительно и грубо общаться. Применяла в разговоре не уместные высказывания, говорила, что я сам не прав в данной ситуации. Бросала трубку.
Почему у вас такой подход к подбору персонала?!
Прошу разобраться в данной ситуации и применить соотвествующие дисциплинарные меры в отношении данных сотрудников. Прошу уведомить меня о принятом решение в сторону кондуктора и диспетчера по данной электронной почте.
Очень не приятно с таким отношением пользовать услугами вашего транспорта.
Мой контактный номер телефона для связи 8 (901) 871-35-13 Джейсон. | Ответ Администрации:
Добрый день.
Согласно ст.789 ГК РФ перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.
Кондуктор является вспомогательным "инструментом", упрощающим пассажиру его задачу. Но это не означает, что пассажир может не исполнять закон на основании того, что кондуктор по какой-то причине к нему не подошла. Чтобы исполнить свою обязанность, пассажир также должен приложить со своей стороны усилия. Кондуктору совершенно так же трудно и не комфортно перемещаться по переполненному салону, как и любому другому пассажиру. Для всеобщего удобства кондуктор часто в таких ситуациях просит передать деньги или карту через сидящих или стоящих людей. Трудно представить ситуацию, при которой девушки "не смогли" передать деньги. По словам кондуктора, она находилась от этих девушек на расстоянии вытянутой руки, так что произошедшее скорее результат нежелания, а не отсутствия возможности.
Что касается второй части Вашего обращения, мы прослушали все три записи телефонного разговора с Вами и не услышали некорректного тона в разговоре нашего сотрудника. Она принимала Вашу жалобу и уточняла детали, делая это достаточно вежливо. С Вашего разрешения готовы опубликовать Ваш телефонный разговор. |
 Evgeniya Trukhina | 16 июля 2019 00:49 | | | Здравствуйте, прошу обратить внимание на маршрут т71, номер авто н362ет,17.07.19 не остановился в 0.35 на московском вокзале, проигнорировал и проехал мимо | Ответ Администрации:
Добрый день.
По навигационным данным на данной остановке указанный автобус не останавливался. Однако, к сожалению, на момент рассмотрения Вашего обращения уже нет возможности посмотреть запись с регистратора, чтобы удостовериться, что сигнал к посадке был подан и подан заблаговременно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. |
 Екатерина Неверова | 16 июля 2019 15:45 | | | Добрый день! 16.07.19 в 10:42 села в маршрутку под номером О223ТМ, в маршрутке кроме кондуктора которой принимал рассчет находилась крайне хабалистая барышня лет 25 которыя как выяснилось тоже ваш сотрудник. Пока я ехала с союзного до универсама она умудрилась нахамить половине салона! Одной женщине не открыли дверь на остановке, хотя сигнал она подавала заранее и я видила это, на возмущение она получила грубый ответ мол"мы уже во второй полосе находимся, раньше надо было сигнал подавать" сказанно это было все в очень грубой форме и открыли ей двери только на следующей остановке. Впереди сидели женщины постарше и вежливо попросили молодую нахалку старшим не дерзить, в ответ получили токое же неприкрытое хамство "мол я тоже человек, у меня вон еще стажерка, и вообще все притензии к предприятию", после чего продолжила чесать языком со своим знакомым никак не реагируя на вопросы пассажиров. Мужчина стоявший рядом с ней вступил с ней в диалог, на что она громко и с вызовом ответила "Я даже маршрут знать не обязанна, и еще раз вам говорю если вы чем то не довольны обращайтесь на предприятие и разберайтесь с ними", думаю мужчина тоже в скором времени отпишется вам. Как итог, молодая хамка испортила настроение всему салону, я же по ее рекомендации обращаюсь на "предприятие", знаете, мне всегда нравился вам маршрут, и вежливые кондуктора, и то что они всегда есть что тоже не мало важно, но последнее время, качество вашего обслужевания очень сильно упало...А подобное хамоватое быдло которое вы нанимаете работать вообще отбивает всякое желание пользоваться вашеми услугами! Мне вообще не понятен смысл стажировки сотрудников если вы их стажируете для того что бы они стали вот ЭТИМ | Ответ Администрации:
Добрый день.
Кондуктора для объяснения ситуации вызвали.
По поводу того, что кому-то не остановили на остановке при данном сигнале, нужно знать данные, про какую остановку речь и время. По нашей навигационной системе мы имеем возможность проверить наличие сигнала и место его подачи относительно ближайшей остановки. Со стороны может казаться, что человек сигнал дал, потому что нажал на кнопку сигнала, но на самом деле сила нажатия сигнала может быть недостаточной для того, чтобы сигнал передался на панель водителю, либо сигнал даётся ближе, чем за 20м от остановки и по дорожной ситуации может быть так, что водителю уже сложно перестроиться и среагировать на данный сигнал.
По поводу тона кондуктора с ней проведена беседа о недопустимости невежливого обращения с пассажирами и внесено замечание в личное дело. |
|
|
|
