Сегодня, 13 ноября,в 8:50 автобус №122 двигаясь в сторону пл. Минина проехал остановку Нижне-Волжскую набережную на 700 м, и уже остановился у ночного клуба. Сигнал был дан заранее, когда еще стояли на светофоре под мостом. Останоку не загораживали не машины, не другие транспортные средства. Не была не одной! Вы думаете нам по утрам нравиться гулять под дождем???
Ответ Администрации: Здравствуйте, Инна! Видеозапись по вашему обращению с указанной машины сняли, но, увы, из-за внешних шумов крайне затруднительно разобрать наличие/отсутствие сигнала требования остановки. Со слов водителя сигнал был подан несвоевременно, но мы предполагаем возможную неисправность кнопки требования остановки. Кнопка уже заменена, мы же со своей стороны приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарим за обращение!
Кондуктор 07059 принимает деньги у сидящих пассажиров, стоящих оставляет "на потом", хотя держать сумку, держаться за поручень и протягивать деньги в автобусе который двигается - чрезвычайно неудобно. Далее - при попытке указать кондуктору о том - что следовало бы сначала обслужить тех кто стоит - получил огрызание в ответ. После чего деньги у меня вырвали, бросили в меня сдачей с билетом и на весь салон проголосили "типа никто этому не хочет уступить место? ему стоять неудобно!" После чего кондуктору было сделано замечание, о недопустимости подобного поведения - на что меня толкнули (в движущемся автобусе!!!) и сказали "как хочу так и обслуживаю!"
Обращаю внимание на ответ официальный который я процитирую, можно не рассматривать данное заявление - это бессмысленно ("Обращаем ваше внимание, что кондуктор имеет обязанность ходить по салону перед работодателем, но не перед пассажиром.") - из чего следует что пассажиры обязаны бегать за кондуктором..
Ответ Администрации: Здравствуйте! Начнем сразу со второго пункта. Как мы правильно заметили ниже, никаких обязательств ПЕРЕД ПАССАЖИРАМИ по ходьбе по салону кондуктор не имеет. Кондуктор трудоустроена у перевозчика, перевозчик же и вправе требовать от кондуктора исполнения своих должностных обязанностей. Обязанность перевозчика доставить пассажира из пункта А в пункт Б. Безопасно и в соответствии с правилами перевозки пассажиров. В свою очередь, у пассажира есть обязанность свой проезд оплатить. Эта обязанность не зависит от того, есть ли в салоне кондуктор или нет. По большому счету кондуктор — часть сервиса, предоставляемого перевозчиком. Итого получается, что пассажир может лишь ПРОСИТЬ кондуктора о том или ином одолжении. А в случае если его что-то не устраивает, то он может направить перевозчику свои пожелания по улучшению сервиса. Разумеется, в должностные инструкции кондуктора входит именно "активное обилечивание" с перемещением по салону. Перевозчик в этом заинтересован в первую очередь. Именно потому и существует обратная связь, через которую пассажир может обратить внимание администрации на неисполнение должностных обязанностей кондуктором ПЕРЕД ПЕРЕВОЗЧИКОМ. По существу самого инцидента кондуктора вызовем для проведения беседы и по результатам примем соответствующие меры. Благодарим вас за обращение!
Добрый день! Примерно в 18:10 на пл.Свободы села в т.171 (АС 499). На пл. Минина в ТС вошла женщина с ребёнком, в тот момент места в салоне было уже мало, ребёнок стоял. Женщина заплатила за 1 билет, проезд ребёнка не оплатила, хотя он выглядел немного старше возраста бесплатного проезда, но это не суть. В районе Канавинского моста кондуктор (номер не знаю, выкинула билет) встала и громко спросила "товарищи пассажиры, а никто не хочет уступить место ребёнку?! А?" и долго стояла и назидательно смотрела на пассажиров. Уступил место мужчина. Вопрос: входит ли в функционал кондуктора расставлять приоритеты кому сидеть, а кому стоять в салоне, тем более указывать на это пассажирам в строгой форме? Мужчина явно ехал с работы, устал, заплатил за проезд, как и все. Почему кондуктор имеет право делать подобного рода замечания?
Ответ Администрации: Здравствуйте, Наталья! Вообще, вы озвучили вопрос, который явно не регулируется со стороны законодательства. Однако, т.к. экипаж несет прямую ответственность за безопасность пассажиров, можно сделать вывод, что если кондуктор сочтет небезопасным проезд ребенка стоя, то она имеет полное право принять все необходимые меры, чтобы ребенок продолжал путь занимая отдельное сидячее место. Тем более, если в салоне автобуса предусмотрены специальные места для пассажиров с детьми.
Сегодня 27.10.17. в 18.00 села на Варе, передала за проезд 30 рублей. Не дождалась ни билета ни сдачи!! Когда я решила выяснить где моя сдача, кондуктор сначала долго игнорировала меня, затем все-таки выдала, что ей передали не все , а часть монет упала! хотя там было 3 железные монеты. У кого-то может и руки-крюки и там что-то уронили, но почему из-за этого должна страдать я?? Кондуктор начала хамить, отнекиваться что билет она мне не даст и сдачи соответственно тоже!! Я сказала ,что все равно когда народ выйдет - она найдет на полу недостающую монетку. "а может и не найду" мне в ответ. Т.е в итоге она просто получается ПОЛОЖИЛА СЕБЕ В КАРМАН МОИ 30рублей и НЕ ПРОБИЛА МНЕ БИЛЕТ. и сколько раз в день она так может делать??? за 30р я могу у конкурента за 15 2 раза проехать. А если бы я передала 100 и они упали - я бы ехала за 100? А все потому что кондуктор не выполняет свою работу и не ходит по салону обилечивать!!Номер К955ОР
Ответ Администрации: Здравствуйте, Елена! Обращаем ваше внимание, что кондуктор имеет обязанность ходить по салону перед работодателем, но не перед пассажиром. В свою очередь, у пассажира есть своя основная обязанность — оплата проезда. Ну и, кроме того, что со стороны экипажа описанная вами ситуация выглядит несколько иначе и установить истину не представляется возможным, можно смело утверждать что обязанности по оплате проезда вами в полном объеме выполнены не были. И да, если бы вы передали 100 рублей, но они бы до кондуктора не дошли, как и сказано выше, обязанность оплатить проезд за вами бы сохранилась. Кондуктор не может нести ответственность за действия других пассажиров. Увы, но определенные издержки при осуществлении пассажирских перевозок могут возникать с обоих сторон.
Добрый вечер!!! Скажите пожалуйста, в связи с чем водители очень часто проезжают остановку Московское шоссе, у меня проездной, налички нет, проезжает уже 2-ой автобус за 15 минут. Можно как-нибудь проинформировать водителей, что это тоже остановка?! Потому что это повторяется каждый раз, как выхожу с работы в 18:00, в течении минут 20-30, уехать невозможно.
Ответ Администрации: Здравствуйте, Анна! Подобные обращения обрабатываются адресно. Пожалуйста, сообщите в какую сторону вы ожидали автобус, а также временные рамки или гос. номера машин допустивших проезд указанной остановки.
Здравствуйте! Сегодня, 25.10.17., в 12.20 в районе поворота с ул. Советской на Гордеевку водитель автобуса Т-171 госномер М 935 ТА (белый ПАЗ-"Вектор") грубо нарушал правила дорожного движения. Сначала он разговаривал по мобильному телефону без гарнитуры hends-free; затем на повороте на виадук он "затянул момент поворота", сталкивая на встречную полосу и стараясь не допустить к повороту другую маршрутку (подвергая опасности ДТП её пассажиров, ТОЖЕ ЧЕСТНО оплативших проезд и ни в чём не виноватых). Примите дисциплинарные меры. Пассажир М.Н. Тихонов, преподаватель.
Ответ Администрации: Здравствуйте, Михаил! Благодарим вас за обращение! Но увы, запись с регистратора автобуса уже не снять. Напоминаем, что ротация записей на регистраторе производится в пределах 2 - 2,5 часов, соответственно, сообщать о том или ином инциденте желательно не позднее чем спустя 1,5 - 2 часа. В любом случае информация будет передана главному инженеру для проведения дальнейших разбирательств. По результатам будут приняты необходимые меры.
20.10.17 в 23.15 я стояла на остановке ул.Баррикад (направление из Сормово),"летит" №171 по второму ряду, я машу, водитель нагло помахал мне в ответ(№ точно не запомнила). Поворачиваю голову в сторону виадука -оттуда "летит"еще №171 АТ 119 и тоже по второму ряду, не реагируя на мои махания рукой. Только что прошел дождь со снегом, дорога сырая, а они устроили гонки, подвергают пассажиров риску и создают опасную ситуацию на дороге! Подобная ситуация была в прошлом году. Присылайте мне этих гонщиков, ненавидящих пассажиров на перевоспитание. Жалобу пишу повторно, так как почему-то первая от 20.10.17.в 23.50-отсутствует на вашем сайте. Если опять не будет реакции с вашей стороны, придется повторить ее в другом месте.А еще голосовала за Вас, господин Каргин, и учила когда-то Вашу дочь Светлану в школе №82...Неужели зря?!
Ответ Администрации: Здравствуйте, Татьяна! В первую очередь, Вы зря пытаетесь связать между собой факты голосования за Каргина Д.В., обучения вами его дочери в школе, отсутствия жалобы от 20.10.17 (ибо, как мы можете видеть, ни у кого из ораторов ниже подобной проблемы не возникало) и описанный Вами инцидент с проездом ост. ул. Баррикад. Особенно странным кажется, что в весь тот "винегрет" вы добавили фразу об учительствовании Вами в школе №82 в период обучения Светланы. Ну и еще хотелось бы напомнить, что голосуя за кого-либо, не стоит делать из этого одолжение. Это, в первую очередь, должен быть Ваш сознательный шаг, сделанный в заботе о себе и своих близких. Определенно, не стоит голосовать за кого-либо во благо человека избирающегося. Теперь по существу: очень жаль, что жалобы от 20.10.17 нет на нашем сайте. И увы, причины теперь установить не представляется возможным. Был ли это технический сбой или какой-либо другой внешний фактор, сказать сложно. Собственно, как теперь и не представляется возможным установить все обстоятельства описанного вами инцидента. В любом случае, мы благодарим Вас за предоставленную информацию. Водителей указанных машин вычислим, профилактические мероприятия в отношении них проведем.
По поводу жалоб Romana B и Екатерины Панкратовой. Вы, администрация, написали что "не услышали на записи нецензурных выражений" хотя на вашем же видео на 5.38 четко слышно от водителя в адрес пассажира который к нему обратился "ты чё какой вые...тый". По вашему это нецензурное выражение в адрес пассажира?
Ответ Администрации: А на наш взгляд, у вас разыгралась фантазия. Ниже расшифровка: 1) 5:32,75 - Пассажир - "Шеф, по человечески не понимаешь что-ли, а?" 2) 5:35,60 - Пассажир - "Чо стоим?" 3) 5:36,30 - Водитель - "Жду" (Слышно плохо.) 4) 5:37,70 - Водитель - "Вы...." (Очень неразборчиво, но исходя из контекста, это никак не может являться той фразой, что вы привели выше. Более того, начало предложения совершенно иное.) 5) 5:39,80 - Пассажир - "Ааа. Не подъедет..." (Спокойным голосом, что совсем НЕ похоже на реакцию на оскорбление. О чем идет речь, понять сложно.) 6) 5:41,30 - Водитель - "Да."
Сегодня, 12 октября, села в маршрутку АТ117 примерно в 7 25, простояли в районе 10 мин, на просьбы пассажиров побыстрее поехать, водитель грубил, а затем вообще ответил: "значит будем стоять еще дольше"... Люди каждый день едут на работу , выходят в одно и то же время, на счету каждая минута! В итоге, лично я опоздала на работу! Раньше так вели себя 72е маршруты и 71 комракова, притом что на каргинских проезд был 15р...а теперь, цены как везде, а обслуживание просто ужасное! Маршрутки настолько изношенные, что ощущение порой будто едешь на тарантасе!!! В пору задуматься администрации, в то время как по всему городу глобальные перемены по общественному транспорту!
Ответ Администрации: Здравствуйте, Екатерина! Ответ для Roman B ниже относится и к вашему обращению. Если говорить кратко, то автобус стоял 6 минут 10 секунд, что вполне приемлемое время для отстоя на разворотных площадках в условиях необходимости выравнивания интервалов следования. Необходимость выравнивания интервалов, в свою очередь, тоже возникает не по нашей прихоти. На видео ниже видно, что в пробке на переезде на ул. Баренца стоят 10 (!) наших автобусов. Подобная ситуация возникает практически ежедневно и, увы, может приводить к разрывам в интервалах куда более десяти минут. Ну и последнее, наша организация идет в ногу со временем и находится в авангарде вышеназванных вами перемен. Уже куплены и в самое ближайшее время будут выведены на линию 10 новых автобусов марки ПАЗ "Вектор", ведутся переговоры с администрацией по полноценному подключению к системе АСКОП, а также делается многое другое, что призвано сделать перемещение граждан по городу более безопасным и комфортным.
АТ117. В 07:30 около 10 минут стоял на площади свободы с пассажирами. На вопросы "когда поедем" отвечал агрессивно, в конце с нецензурными выражениями.
Ответ Администрации: Здравствуйте. Roman! По вашему обращению мы сняли запись с регистратора указанного автобуса. С момента открытия дверей и до начала движения прошло 6 минут 10 секунд. Это абсолютно нормальное время отстоя на разворотной площадке для выравнивания интервалов следования. В данном случае водитель выполнял прямое распоряжение диспетчера. Также хотим заметить, что мы не услышали на записи нецензурных выражений в адрес кого-либо из пассажиров от водителя, но вопрос нарушения профессиональной этики, в виде разговора на повышенных тонах, налицо. Главный инженер предприятия уже ознакомлен с деталями данного инцидента и примет в отношении водителя необходимые меры. Со свой стороны хотим заметить, что замечания в сторону водителя по типу: "Когда поедем", "15 минут стоим..." (5:50 на данном видео) и пр. неуместны от слова абсолютно, тем более, когда они не имеют отношения к реальности, и чисто с человеческой стороны, в зависимости, конечно, от формата претензии, могут восприниматься экипажем как провокация. Мы прекрасно понимаем, что когда человек торопится время "течет" для него иначе, но, пожалуйста, имейте в виду, что если водитель начнет движение ранее положенного времени, то масса других пассажиров рискует попасть в увеличившееся окно ожидания с таким же риском опоздать куда-либо.
Коржева Инна
Xentr Estamels
Наташка Сергеевна
Елена Соседкина
Аня Косматинская
Михаил Тихонов
Татьяна-Михайловна Шагова
Екатерина Панкратова
Roman B