Доброго утра! Сегодня, 9.10.2017 жёлтый бампер с номером ат110 гордо пролетел мимо остановки "московское шоссе" по второй полосе. Летел по второй полосе из-под самого виадука на метромост. Попыток приблизиться к остановке не предпринял, постеснялся наверное. Победоносно обогнал конкурента т171! Жаль, пассажиров не забрал.
Ответ Администрации: Здравствуйте, Александр! Судя по времени вашего обращения речь о первом круге. Запись сняли. На записи видно, что автобус исправно выполнил остановку. Вы уверены, что не ошиблись с гос. номером автобуса?
P.S. На будущее, пожалуйста, постарайтесь указывать также и время инцидента. Дабы мы не строили предположений.
Прошу добавить проездной для школьников, студентов и пенсионеров. Ведь не удобно мне и многим другим людям добиратся до учебного заведения, больницы и т.п. Если вы утверждаете, что идете в ногу с технологиями, то введите и эти проездные. крайне не удобно!!
Ответ Администрации: Здравствуйте, Гордей! Озвученная вами просьба, увы, находится не в нашей компетенции. Как мы и говорили неоднократно прежде, технически мы давно готовы для перевозки пассажиров по всем видам карт, но вопрос подключения нашего предприятия к системе АСКОП в полном объеме находится в исключительно ведении администрации города.
Добрый день! Когда прекратятся гонки между маршрутками? Почему бабушка с внуком должны быть жертвами такого поведения? В районе 11-35 м/т 984 проехало мимо остановки Дарьино только лишь потому,что перед ним на эту остановку притормозила 71 им комракова. В итоге остались ждать следующего! Что за неуважение! Как ввели проездные вообще считать за людей перестали, смотрят как на нахлебников
Ответ Администрации: Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за обращение! С указанного вами автобуса была снята видеозапись. По результатам анализа стало очевидно, что водитель не создал благоприятных условий для пассажиров, ожидающих на остановке, и проследовал остановочный пункт без весомой на то причины. С водителем будет проведен ряд профилактических мероприятий, направленных на недопущение возникновения подобных инцидентов в будущем. Приносим вам извинения за доставленные неудобства!
Сегодня в 09.58 кондуктор Тараканова Т.А. заставила выйти из автобуса пассажирку с белым проездным билетом, т.к. до начала действия проездного оставалось 2 минуты. Эти две минуты автобус стоял на остановке в Центре Сормова. Такое отношение к пассажирам не красит Вашу компанию. Автобус номер 935.
Ответ Администрации: Здравствуйте, Алексей! Мы опросили кондуктора на предмет описанного вами инцидента. Теперь хотим отметить 2 вещи: 1. Случаи когда держатели так называемых пенсионных проездных пытаются сесть в автобус на 10-15 минут раньше положенного времени стали очень часты, хотя все они подписывали письменное соглашение. Мы требуем, в свою очередь, немногого: строгого соблюдения установленных временных рамок. 2. Никто пассажирку из автобуса не выгонял. Пассажир предъявил проездной обратной стороной. На просьбу предъявить билет с лицевой стороны, пассажир отреагировал покиданием автобуса. К сожалению, ситуации когда пенсионеры передают свои проездные абонементы третьим лицам тоже довольно часты в последнее время. В подобных случаях и при отказе предъявить абонемент для подробного изучения кондуктор имеет полное право отказать пассажиру в бесплатном проезде.
Уважаемая,Анна. Вы немного путаете. Кондуктор не требовала показать вам свою сумку, она просила показать ту самую обертку. Ибо "ВЫ"- это большинство пассажиров, очень любите просто выкинуть ее в салоне автобуса, а как упомянула администрация выше, кондуктор- ответственное лицо за чистоту и порядок в салоне. И даже рекламу на мониторах повесили, что чисто не там где метут, а там где не мусорят. Думаю вам, на месте кондуктора было бы очень не приятно видеть, как не уважают ваш труд. Простая уборка в салоне занимает порядка 10 минут, что бы ВАМ(пассажирам) было комфортно ехать в чистом салоне и не дышать пылью
Только что ехала в маршруте 171 с номером 504 с двумя маленькими детьми 2 года и 4 года. Приготовившись к выходу на ост.Ногина подала сигнал для выхода. Детей держала одного на руках второго за руку. После остановки автобуса выйти успел лишь впереди стоящий человек и меня с маленьким ребенком водитель зажал дверьми, а второй очень напугался и стал плакать. Водитель всю дорогу гнался наперегонки с автобусом маршрута 9 и вероятно торопился скорее уехать вперед, при этом принебрег безопасностью своих пассажиров, хотя в зеркало он нас видел что мы стоим на выход, я смотрела за ним сама . Примите меры.
Ответ Администрации: Здравствуйте, Елена! Приносим свои извинения за действия нашего сотрудника. С водителем будет проведен комплекс мер, нацеленный на недопущение подобных происшествий. Всему водительскому составу будет проведен целевой инструктаж по теме «Безопасная работа с дверями».
Во-первых, глупо полагать, что кондуктор признает свою вину. Для разрешения подобных ситуаций необходимо установить камеры видеонаблюдения, либо проверять сотрудников "тайными покупателями". Во-вторых, никаких правил проезда пассажиров я не нарушила, на основании чего мне были сделаны замечания?
Ответ Администрации: Многолетняя практика осуществления регулярных пассажирских перевозок подтверждает лишь одно, что глупо как раз полагать, что любое обращение стоит рассматривать преимущественно доверительно. К сожалению, как раз наоборот. Из всех обращений, по поступлению которых были получены факты, как-то упредительные свидетельские показания от пассажиров, которые, проявляя активную гражданскую позицию, звонили и предупреждали о возможности поступления необоснованных жалоб, наличие видеозаписей, подтверждающих необоснованность жалобы, или же попросту опровергающие дедуктивные выводы, 80% обращений значатся как необоснованные. Кроме того, экипаж автобуса как раз является наиболее незащищенным в данной ситуации, т.к. мы просто обязаны отреагировать на любое обращение и провести определенные разбирательства, что по определению является стрессовой нагрузкой на сотрудников вне зависимости от фактической степени их вины. Разумеется, мы всячески заботимся о поддержании здоровой и комфортной рабочей атмосферы в нашем коллективе и стараемся защищать интересы коллектива. Теперь по существу: 1. Мы ждем от вас инвестиционное предложение по оснащению всего парка системами видеонаблюдения, по рассмотрению которого озвучим вам свое решение. 2. По факту, кроме слоеного изделия, вы также употребляли некую жидкость в упаковке из-под сока. В условиях города и интенсивного движения это могло привести к ее разлитию. Вы можете счесть это факт ничтожным, но кондуктор несет ответственность за чистоту салона и как следствие за чистоту одежды прочих пассажиров. Более того, экипаж в целом несет ответственность за безопасность осуществления пассажирских перевозок, а к примеру, разлитая жидкость или скользкая упаковка на полу салона может привести к падению человека в салоне. Соответственно, при малейшем подозрении на возникновение подобных обстоятельств кондуктор имеет право потребовать от вас соблюдения тех или иных мер по предотвращению возникновения подобных инцидентов.
Сегодня, 13.09.2017, с 12.40 до 13.00 я ехала в маршрутном такси "Т-171", автобус 982, кондуктор: 07016. Я ехала с медицинских процедур, проводимых натощак, поэтому, оплатив проезд и заняв место, я съела слоеное изделие и убрала упаковку к себе в сумку. Кондуктор в грубой хамской форме стала требовать показать ей куда я убрала обертку. Я ответила, что не собираюсь показывать ей свою сумку. После этого она подошла ко мне, стала меня толкать, швырять и мять мой плащ, ища какую-то "бумажку". Естественно никакой "бумажки" она не нашла, после чего я потребовала от нее принести извинения за клевету и оскорбления в мой адрес. Извиняться она отказалась, сказав "все вы одинаковые, наглые и невоспитанные и вообще есть надо дома". Кто "Вы" остается непонятно, т.к. я ехала одна. Все это происходило на глазах у всех пассажиров маршрутки. Считаю, данное поведение недопустимым, и требую наказать сотрудника. Прошу сообщить о принятых мерах.
Ответ Администрации: Здравствуйте, Анна! К сожалению, кондуктор, обслуживающий машину 982 в указанное вами время, в настоящий момент находится не на смене потому личную беседу с сотрудником провести не удалось. В телефонном разговоре, однако, кондуктор обрисовал ситуацию с иной стороны: вам было сделано замечание в вежливой форме, на что вы отреагировали довольно агрессивно. Данный сотрудник работает у нас продолжительное время, находится на хорошем счету и подобных претензий в свой адрес никогда не получал. По выходу на смену с сотрудником проведем беседу, направленную на выявление всех деталей инцидента. По результатам примем соответствующие меры.
Добрый день. Сегодня (12.09.17 12.52) в маршрутном такси Т171 (т/н 775, кондуктор 07009) кондуктор заявил, что Транспортная Карта в их маршрутке не действует. Если это все же не так, что необходимо предпринять, если кондуктор отказывается принимать ТК?
Ответ Администрации: Здравствуйте, Семен! Мы опросили кондуктора на предмет описанной вами ситуации. Каких-либо проблем с работой транспортных карт типа "Электронный кошелек" и карт с безлимитным проездным абонементом НА НАШ МАРШРУТ не зарегистрировано. Напоминаем, что все виды карт, действующих на муниципальном транспорте и за исключением карт типа "Электронный кошелек" (с некоторыми ограничениями), на нашем маршруте в настоящий момент недействительны.
сегодня на маршруте 71 в516кс кондуктор обманула на 10 рублей мелочь но не приятно посчитав деньги на моих глазах часть денег положила в карман и сказала что не хватает 10 рублей хотя я дважды пересчитала было 28
Ответ Администрации: Здравствуйте, Людмила Борисовна! Экипаж на предмет вашего обращения опросили. Кондуктор факт инцидента отрицает. За всю смену она помнит лишь один случай когда мужчина по ошибке дал 21 рубль. На этой почве возникло некоторое недопонимание с пассажиром которое тем не менее было благополучно разрешено.
Александр Яриллин
Гордей Тихонов
Елена Кузнецова
Никита Лежачёв
Елена Фомичева
Анна Агаркова
Семен Орлов