|
|
|
|
|
 Юрист Юрист | vvconsult@bk.ru 11 августа 2017 19:34 | | | Всегда относился к данному маршруту очень хорошо, хотя пользоваться приходилось нечасто. Но после хамоватого кондуктора, требующего свидетельство о рождении ребенка, пересяду на конкурента. | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Юрист!
Если ваш ник отражает сферу вашей деятельности или интересов, то вы должны знать, что для предоставления права бесплатного проезда кондуктор вправе требовать свидетельство о рождении ребенка.
В отношении же соблюдения профессиональной этики сотрудником нам необходимо знать гос. номер автобуса и дату инцидента либо номер карты кондуктора, присутствующий в выданном вам билете. Только в этом случае мы будем иметь возможность провести объективный разбор ситуации. |
 Sergey Malinin | 04 августа 2017 22:44 | | | Здравствуйте, я с удовольствием ежедневно пользуюсь маршрутом T171 и с глубоким уважением слежу за общественной деятельностью Каргина Д.В. 04 августа 2017г. около 21:00 в районе остановки Сормовский универсам я наблюдал, после того, как водитель в очередной раз резко затормозил автобус, у женщины с ребенком выпала сумка из рук. Часть содержимого сумки вывалилось и разлетелось по салону. Женщина в культурной форме высказала водителю, чтобы тот вел автобус поаккуратнее. Кондуктор - настоящая хамка, стала выгонять женщину из автобуса. Водитель остановил автобус между остановками, сказал, что дальше не поедет, пока женщина с ребенком не выйдут. Разве это по-человечески - поздним вечером вышвыривать ребенка из автобуса? А если бы с вашим ребенком так поступили, как бы вы реагировали? В любом случае детей надо довести до нужной остановки! Пожалуйста примите меры. Тем более, что на данного кондуктора уже жаловались не раз, но это никак не подействовало. Автобус Н696СВ 152, кондуктор 07008. | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Сергей!
По данному инциденту мы также получили телефонный звонок от женщины, фигурирующей в вашем обращении. По факту обращения было проведено служебное расследование. Хотим заметить, что мы со всей серьезностью относимся к вопросам безопасности осуществления пассажирских перевозок и как следствие к подобным происшествиям. С экипажами по каждому инциденту, вне зависимости от степени установленной вины, проводятся необходимые профилактические мероприятия.
В данном случае как со слов экипажа, так и по собственному признанию женщины обратившейся по телефону, она была в нетрезвом состоянии. Данный факт не только является прямым нарушением законодательства РФ, которое явно запрещает находиться в нетрезвом состоянии в общественных местах, но и представляет собой нарушение элементарных мер безопасности при поездке в общественном транспорте. В ответ на агрессивное поведение женщине было предложено покинуть автобус либо проехать в отделение полиции, на что экипаж получил отказ аргументированный тем, что она с ребенком. |
 Алиса Ледовских | 27 июля 2017 05:18 | | | Сегодня с утра 27.07.17 в 6.00 зашла в маршрутку, пыталась заплатить за проезд, дала 500 рублей, мне сказали, что сдачи нет, нагрубили и потребовали выйти из автобуса. Пока мне не разменял деньги один из пассажиров, я выслушивала, что я должна была позаботиться о разменных деньгах. Почему закон РФ не соблюдается?! Автобус т/н 696, кондуктор 07061 | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Алиса!
Благодарим за обращение! С кондуктором был проведен инструктаж о необходимости вежливого общения с пассажирами.
P.S. Да, Вы правы, закон обязывает иметь разменную монету, но поймите нас правильно: если каждый пассажир зайдет с крупной купюрой, на всех сдачи найти будет достаточно проблематично. Поэтому просим заранее готовить мелкие деньги за проезд. |
 Галина Короткова | hedgehog_in_fog6@mail.ru 24 июля 2017 19:16 | | | Хочу пожаловаться..сегодня,24.07.2017 ехала с ребенком на автобусе а154тр в 17.58 мало того что всю дорого он ехал очень быстро,мы собрали все кочки(извините,но один раз так подпрыгнули на рельсах,что я попу отшибла), ребенок стукнулся головой о стенку,от резких перестроений.а в итоге в районе речного вокзала догнали еще один автобус с номером к247ом и они устроили гонки,обгоняли друг друга на большой скорости вплоть до пл.свободы.примите меры.людей всетаки перевозят а не дрова | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Галина!
По Вашей жалобе была проведена служебная проверка. С водителем был проведен дополнительный инструктаж. Приносим Вам свои извинения! |
 Наталия Павлова ( Панасюк ) | 17 июля 2017 01:11 | | | Здравствуйте!Почему у вас нет положительных отзывов? Вы плохо работаете? Или вам составляет конкуренцию ИП Комраков? Я знаю точно, что водители Каргина Д.В. работают добросовестно и усердно! Водители работают на износ, а на них только одни жалобы и давление со стороны администрации, а именно Горского В.А. Перед тем,как требовать от водителей повышения плана,подумайте о том какие условия работы Вы предоставляете!!! | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Наталия!
Ничего удивительного в небольшом количестве положительных отзывов нет. Это элементарная человеческая психология.
Все же потребитель не настроен давать положительные отзывы в письменном виде, если он удовлетворен услугой, т.к он заплатил за нее деньги.
А вот в случае возникновения тех или иных проблем, мотивация у пассажира будет совсем иная и человек обязательно выплеснет свои эмоции на страницах обратной связи. Публично или нет, это уже частности.
Что касается второй части вашего отзыва, то доводим до вашего сведения, что плановая система у нас на предприятии отсутствует как класс. |
 Игорь Нестеров | igor29111963@yandex.ru 13 июля 2017 10:05 | | | Здравствуйте. Вчера 12.07 ехал в вашем автобусе с пл.Свободы, на ост. Московский вокзал, кондуктор запретил водителю открывать заднюю дверь из за того, что какой-то пассажир не оплатил проезд, салон был полный и люди стали пробираться на выход к передней двери, через других пассажиров, это продолжалось до ост. ул Ногина, на каждой остановке кондуктор на повышенных тонах, переходящих в крик, обращение только на "ты" хамское отношение к другим пассажирам, не давала открывать заднюю дверь. Это был полный беспредел по отношению к пассажирам, когда пож | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Игорь!
По факту вашего обращения кондуктора опросили. Со слов сотрудника на задней площадке автобуса находились два пассажира своевременно не оплативших свой проезд. И если одна девушка, при просьбе кондуктора оплатить проезд, сделала это без проблем, то вторая, находясь при этом в наушниках, просьбу кондуктора проигнорировала. В дальнейшем, когда кондуктор подошла с проверкой билетов на заднюю площадку автобуса девушка заявила, что проезд оплачивала, но билет предъявить отказалась, аргументируя это своим нежеланием искать его в своей сумке.
Напоминаем, что на пассажире лежит обязанность оплатить свой проезд в течение одной остановки. При этом никаких мер административного либо физического воздействия частные перевозчики на пассажира оказывать права не имеют. Т.е. ни взыскать штраф, ни высадить пассажира, если он самостоятельно этого делать не хочет, экипаж права не имеет.
Вот и получается, что из всех мер, которые экипаж может принять в отношении недобросовестных пассажиров, доступны всего пара непопулярных. Это применение контроля на выходе или ожидание на остановке до совершения факта оплаты со стороны пассажира либо его выхода из автобуса. При этом второй вариант куда менее предпочтителен в силу того, что при плотном графике сильно нарушаются интервалы следования.
Есть, конечно, еще и третий вариант. Когда сознательные пассажиры мерами морального воздействия все же убеждают недобросовестных пассажиров оплатить свой проезд, но этот вопрос находится вне нашей компетенции. |
 Ираида Новикова | matrenadev@gmail.com 04 июля 2017 22:24 | | | Каждый день езжу на Вашей маршрутке, но сегодня была поражена до глубины души! Вот тут все пишут о хамстве кондукторов, а я сегодня столкнула с хамством и неадекватностью пассажирки. Глупость, невоспитанность, проблемы в жизни? - или всё и сразу - решать Вам. Автобус ехал с нормальной для вечера скоростью (пробок нет, все хотят домой, зачем тормозить?), кондуктор (молодой вежливый парень) отлично справлялся со своей работой, проявляя должное внимание к пассажирам. Ни с того ни с сего данная мадам противным тоном начала хамить кондуктору, спрашива | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Ираида!
Благодарим вас за предоставленную информацию и за сознательную гражданскую позицию! В случае поступления жалоб в адрес указанного вами экипажа она позволит составить объективную картину инцидента. |
 Саша Ленин | 03 июля 2017 16:52 | | Офигеть, как легко людям настроение испортить и "окунуть в грязь".. всего лишь проехавшей маршруткой. Я думаю, за день столько бытовых ситуаций может накопиться, что по уши в грязи домой каждый день придётся приходить с таким восприятием.
Под конец сообщения даже мужской пол вдруг стал. |
 Алиса Денежкина | 02 июля 2017 14:48 | | 29 июня, автобус с номером м935та
Я стою на остановке и вижу тот самый долгожданный 171. Приближаюсь к автобусу, вытягиваю руку, >показывая что мне надо сесть<
Но нет, водитель проезжает мимо, не видя что люди ждут его. Ощущение, будто лицом в грязь окунули. Спасибо тому водителю за испорченный день:^)
Зато сэкономил 5 монеток, спасибо Комракову
(Была бы возможность я расписал бы этот отзыв более "красочно", но, думаю, этого достаточно) | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Алиса!
Вы правы. Излишний эмоциональный окрас здесь ни к чему. А вот своевременное обращение с подобной проблемой очень даже уместно. Запись на регистраторе автобуса хранится не более 2 - 2,5 часов, соответственно только при поступлении обращения в этом временном интервале есть возможность снять запись и провести объективный разбор ситуации. |
 Никита Лежачёв | 20 июня 2017 22:47 | | Зиначка Франко, а где хамство? Спиной стояла? Не услышала? - может из-за шума двигателя?
А уж с каких пор спиной то стоять нельзя к пассажирам? |
|
|
|
