|
|
|
|
|
 Ольга Пегушина | 02 февраля 2017 19:15 | | Понимаю, что меры не примут, но все же.
Сегодня автобус 724 в 17-40 не остановился на остановке улица Баррикад по направлению к центру Сормово. Водитель еще и по телефону разговаривал.
Я так понимаю, подобное поведение на дороге одобряется администрацией, иначе почему такие случаи происходят каждый день? Вы почитайте жалобы, более половины из них именно такого содержания - автобус проехал, не остановился и т.д. Вы водителям курить запретили, и это работает. Значит чем-то вы их мотивируете. Почему нельзя таким же образом исправить ситуацию с остановками? А инструктажи с водителями, оборзевшими в край, явно не помогут.
| Ответ Администрации:
Здравствуйте, Ольга!
Приоткроем для вас завесу над особенностями управления обслуживающим персоналом пассажирского автопредприятия:
Мы полагаем вы прекрасно понимаете, что экипажи автобусов состоят из обычных людей и этим людям приходится работать в сложных, порой стрессовых условиях. Интенсивное движение, необходимость выдерживать интервалы в условиях дорожных заторов, жесткая ответственность за безопасность пассажиров и пр., все эти факторы оказывают давление на водителей.
Кондукторам приходится не легче. Работа с людьми, в особенности в сфере обслуживания, всегда была одной из самых сложных и неблагодарных. Мы понимаем, что кондуктора — это лицо компании и, разумеется, требуем качественного обслуживания на линии.
Получается, что в таких условиях, экипажи зажаты между двух огней. С одной стороны, пассажиры, которые вправе требовать качественного обслуживания, с другой — управляющая компания, которая стремится обеспечить качество и безопасность перевозок. И если пассажиры вольны выражать свои требования как им заблагорассудится, то мы всегда помним, что каждый сотрудник есть личность и за ним стоит, как правило, целая семья, которую он должен содержать.
Соответственно, в своих стремлениях обеспечить качество и безопасность перевозок, мы никак не можем забывать об условиях труда наших сотрудников.
Выстраивая управленческую схему на основании вышеизложенного, мы явно не руководствовались термином "оборзевшие" и пр. Мы стараемся обеспечить все сотрудникам равные условия и ведем статистику обращений пассажиров по каждому из них.
Так вот. На начальном этапе, соответствующие инструктажи, это наиболее лояльная и эффективная мера, которая позволяет сотруднику освоиться и сформировать профессиональный характер.
Далее, в течение карьеры, когда объем жалоб на того или иного сотрудника может превзойти тот или иной условный порог, начинают применяться денежные штрафы и иные меры дисциплинарного взыскания вплоть до увольнения.
Что касается вашего обращения по существу, то обстоятельства указанного вами инцидента будут изучены и занесены в личное дело соответствующего сотрудника. Тем самым оставив свое обращение, вы уже посодействовали в улучшении качества обслуживания на нашем маршруте! |
 Юрка Баринов | 31 января 2017 21:10 | | "Господа" хорошие, я конечно все понимаю, поддержите, помогите....
В итоге, у вас стало все нормально, но ваши водители и кондуктора поменялись что ли?!
Кондуктора недовольны желёзками и начинают оскорблять, говоря про милыстыню, водители игнорируют остановку моск.шоссе (после 20:00) в сторону вверха, на свободе выстоаиваются по 3 в ряд, загараживая обзор и не пуская другие маршруты (из-за этого опаздывал на работу не раз). Что за дела? | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Юрий!
Мы были бы благодарны вам за более конкретную формулировку ваших претензий. С гос. номерами машин, местом, временем или номером и серией билета.
Только корректно сформулированное, адресное обращение позволит нам объективно разобрать ту или иную ситуацию и принять необходимые меры по улучшению качества обслуживания. |
 Анна Птицына | 31 января 2017 07:10 | | | Сегодня утром в 6-50 водитель автобуса 117 начал курить прямо в салоне, ещё на светофоре, который перед пл.Свободы (возле спуска на Семашко) | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Анна!
Благодарим вас за обращение! Постараемся выяснить детали инцидента и примем соответствующие меры. |
 Маргарита Белова | 26 января 2017 21:53 | | | Здравствуйте, сегодня не могла уехать с остановки по ул.Шаляпина в сторону верхней части города с 6.15 до 6.35 т.к. 3 почти пустых автобуса Т171 пролетели мимо остановки по крайней правой полосе, подать сигнал остановки было не возможно т.к. на крайней левой полосе находилась фура при этом остальные маршрутные рейсы останавливались,не зависимо от того садятся пассажиры или нет;кроме меня находилось несколько человек,которым пришлось на морозе ждать уже первый попавшийся рейс любого транспорта. Буду благодарна если ситуация не поворится, в целом маршрутом довольны | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Маргарита!
Благодарим вас за обращение! Однако прошло уже слишком много времени с момента инцидента и записи с регистраторов автобусов уже не снять.
Мы обязательно примем профилактические меры, но на будущее, пожалуйста, имейте в виду, что запись на видеорегистраторе доступна для изъятия в течение не более чем 2-2,5 часов.
|
 Регина Ганюхина | 26 января 2017 07:45 | | Здравствуйте. Сегодня где в 7:15-7:20 при подъеме на Минина через Зеленский съезд автобус НЕТ 453 начал "мстить" водителю (сначала обогнал, затем притормозил, затем ехал с очень маленькой скоростью). Водитель машины (вроде Логан), был не прав - у нас главная дорога и он должен был пропустить нас. Но автобус мог поступить умнее и притормозить, уступить дорогу (все же людей везет), а не наоборот набрать скорость и обогнать. Все это отлично видела, так как стояла рядом с кондуктором лицом к водителю. На мое замечание водителю, кондуктор ответила "Ну и что?"
Все мы встречаемся с такой ситуацией, что не пропускают и подрезают! Но может стоит себя вести умнее и не мстить? | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Регина!
По вашему обращению сняли запись с видеорегистратора указанного вами автобуса. Судя по записи, водитель своими маневрами безопасности для пассажиров и других участников дорожного движения не создавал.
Однако движение с необоснованно заниженной скоростью имеет место быть. Водителю сделано замечание.
Благодарим за предоставленную информацию! |
 Наталья Павлова | pavlov_na@mail.ru 25 января 2017 13:24 | | Добрый день. Прошу повлиять на ваших водителей, чтобы на "Стрелке" в сторону площади Свободы они останавливались на остановке, а не на пешеходном переходе.
Сегодня, в 08:35 я с ребёнком стояла прямо на остановке, под навесом. Ваш автобус №460 остановился где-то в районе светофора. Из-за других маршруток его сначала не было видно, т. к. от остановки он стоял довольно далеко. Видимо, он выгрузил и загрузил там пассажиров и закрыл двери, потому что, когда мы его увидели, он уже закрыл двери и начал отъезжать. Мы побежали от остановки к нему, я махала рукой, водитель меня увидел - но двери не открыл и просто уехал.
Видите ли, остановка существует для того, чтобы именно с неё садиться в транспорт. Я не должна бегать по всему кварталу, распихивая пешеходов, переходящих дорогу на светофоре, чтобы сесть в свой автобус. А получается, что водители так торопятся открыть двери вперёд конкурентов, что останавливаются прямо на светофоре. | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим вас за обращение, однако, чтобы иметь возможность произвести объективный разбор ситуации необходимо снять видеозапись с регистратора автобуса. Но т. к. снять ее возможно по истечении не более чем 2-2,5 часов с момента инцидента мы вынуждены были ограничиться устными показаниями водителя. С водителем проведен внеплановый инструктаж.
Просим также учесть тот факт, что остановочные комплексы рассчитаны на гораздо меньший транспортный поток, чем по факту мы имеем, и зачастую физически невозможно уместить все транспортные средства прибывающие на остановочный пункт в ограниченный временной интервал. |
 Светлана Уткина | 09 января 2017 14:25 | | Отвратительное отношение к пассажирам.
Равнодушие кондуктора на просьбу остановиться. Помимо того, что провезли одну остановку, виновной оставили меня, что не был подан сигнал. Сигнал был подан вовремя, затем подавался всё время после проезда автобуса нужной мне остановки. Произошло 09.01.2017 около 14:00. Просьба разобраться!
номер автобуса АТ 109
| Ответ Администрации:
Здравствуйте, Светлана!
С слов экипажа указанной вами машины сигнал был подан с опозданием.
Пожалуйста примите во внимание, что в текущих дорожных условиях, с обледеневшими карманами на остановках и при скорости автобуса 40-50 км/ч, сигнал необходимо подавать минимум за 100 метров до остановки.
Кроме того, водитель имеет право останавливаться только в пределах остановочных комплексов, соответственно, все сигналы поданные сразу после проследования точки позволяющей безопасно остановиться на требуемой вами остановке могут рассматриваться водителем как требование остановить автобус уже на остановке следующей. |
 Александр Шалов | as100519@mail.ru 02 января 2017 14:37 | | | 1,01,17 в 18,25 на остановке м.Бурнаковская сел в автобус №264.Предъявляю кондуктору проездную карту.Кондуктор взяв карту поднесла её к своему терминалу а он не сработал.Ехал на работу.Чек,подтверждающий покупку и активацию карты,с собой не взял.После того кондуктор за наличные,со второй попытки,два раза прикладывала свою карту для одного билета и что то переключая в терминале,смогла получить билет из терминала для другого пассажира.После этого я несколько раз сам прикладывал свою карту но терминал не отвечал.Кондуктор в наглой форме заявила мне чтобы я выходил и высадила меня у м.Буревестник.(благо мне не надо было дальше ехать).2,01,17 в 13,30 сел в автобус №248 у м.Бурнаковская,при этом взял дома чек подтверждающий покупку и активацию карты,и терминал у кондуктора без проблем напечатал билет на мою карту.В 13,40 сел в автобус №499 у м.Буревестник и терминал так же без проблем напечатал билет.Научите вежливости и работе с терминалом кондуктора автобуса №264 работавшего 1,01,17 в 18,2 | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Александр!
Действительно, в настоящий момент могут наблюдаться единичные проблемы с электронными проездными. Совместно с Ситикард мы активно работаем над их устранением.
По большей части, описанные вами симптомы, когда карта не "проходит" на одном валидаиоре, но нормально работает с другими, свидетельствует о неисправности карты. Данная карта подлежит замене. Подробности по тел. 250-50-00.
В свою очередь, с кондуктором указанной вами машины, проведем внеплановый инструктаж.
Благодарим вас за обращение! |
 Алексей Л | alexey_all@mail.ru 26 декабря 2016 20:09 | | | Сегодня, 26.12.2016 года в 16:40 водитель автобуса ПАЗ гос. номер А569KY двигаясь по ул. Коминтерна в направлении Московского шоссе высадил пассажиров на остановке "Сормовский поворот", находясь во втором ряду проезжей части. Пассажирам пришлось выходить под колеса движущимся автомобилям. Перед этим он пытался обогнать маршрутное такси т71 Комракова, подрезая легковые автомобили, тем самым создавая аварийную ситуацию. В автобусе находились непристегнутые пассажиры. Копия данного письма будет передана в департамент транспорта. | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Алексей!
Благодарим за обращение! По данному факту будет проведена служебная проверка и приняты соответствующие меры. |
 Ксения Назаровская | kv-nazarovskaya@yandex.ru 13 декабря 2016 10:38 | | Добрый день!
Сегодня, 13 декабря, в 8.47, следуя по маршруту от пл.Свободы до пл.Минина (т/н 121), застала неприятную картину истерики кондуктора (06993) по поводу мелочи, которой несколько пассажиров пытались расплатиться за проезд. Кондуктор принимала мелочь с возмущением, советовала расплачиваться ею в аптеках и супермаркетах, называла пассажиров "нищебродами". Не могла утихомириться на протяжении всего пути. При этом ни один пассажир не вышел из себя и не ответил грубостью на её грубость.
Как я вижу, это уже не первая подобная жалоба. Пожалуйста, примите меры. 20 рублей любыми монетами - это оплата за проезд. А испорченное с утра настроение не лучший бонус за поездку. | Ответ Администрации:
Ксения,добрый день! Вчера с кондуктором 121 автобуса провели беседу о том, что в наших автобусах к оплате проезда принимается любая мелочь. Надеемся, что в дальнейшем Евгения Ивановна (так зовут кондуктора) не будет возмущаться по этому поводу. |
|
|
|
