|
|
|
|
|
 Светлана Арсеньева | ars.svetla@yandex.ru 14 сентября 2016 10:06 | | | Мне понадобился проездной на сентябрь Вчера утром 13 сентября позвонила в офис,трубку не взяли.Мне перезвонила девушка с 9534159199 и сказала,что проездной ещё можно купить в офисе,только перед тем как поехать надо перезвонить.Сейчас хотела ехать за проездным,а работник Юханова говорит:"Ничего не знаю,надо спросить у Каргина.Его ещё нет.Оставьте свой номер телефона." Почему вчера не узнали??Мне некогда ждать ваших звонков. Неприятно! Обманули ожидания! | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Светлана!
Данный сотрудник действовал согласно должностной инструкции и самостоятельно принять решение по данному вопросу не имела права.
К сведению, продажа проездных у нас начинается в 20-х числах и заканчивается в 10-х числах. Постарайтесь в следующий раз успеть купить проездной в указанный период. |
 Александр Викторович | 12 сентября 2016 17:12 | | | где вы берете таких кондукторов?пока ехал из сормово в верхнию часть,эта пенсия нагрубила 7человекам за всю дорогу...она старая ей дома нужно сидеть варежки вязать,а не грубить людям...примите меры!номер автобуса в265кк | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Александр!
С экипажем была проведена беседа, факт описанной Вами ситуации подтвердить не удалось. PS. где и в каком возрасте работать человек решает сам, если не имеется других законных ограничений. |
 Наталья Павлова | pavlov_na@mail.ru 09 сентября 2016 16:44 | | Здравствуйте. За последние 3 дня - дважды пронаблюдала, как ваши маршрутки промчались мимо остановок.
Один раз автобус с номером А 154 ТР проехал мимо "Площади Ленина" в сторону Канавинского моста(7 сентября в 13:24). Второй раз - сегодня, 9 сентября, в 13:44 автобус В 266 КК проехал мимо ост. "Ул. Рождаественская" (в сторону Стрелки). Причем автобусы проехали в среднем ряду, поэтому махать руками было бесполезно - из-за другого транспорта водителю нас было всё равно не видно.
По-моему, если к остановкам в этот момент подъехали другие автобусы, и нет свободного места, то это не повод проезжать мимо. Возможно, в салоне никто не собирался выходить, но на остановках-то есть люди, желающие сесть в ваш автобус. | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим вас за обращение! Факт описанных вами нарушений подтвержден. Мы обязательно примем соответствующие меры для исключения подобных инцидентов в будущем.
Также просим вас незамедлительно сообщать о подобных нарушениях по любым каналам для улучшения качества обслуживания на нашем маршруте. |
 Елена Дорофеева | 29 августа 2016 23:02 | | | Здравствуйте, 29 августа,в автобусе номер 264 абсолютно не заслужено мне нагрубила кондуктор. В час пик с двумя маленькими детьми я зашла в заднюю дверь на остановке Старт. По-скольку автобус бы полным,детей посадить было некуда. Не успела захлопнуться дверь, кондуктор принялась на меня кричать "что у меня за проезд". Я ответила, что сейчас передам, только детей пристрою" Проталкивая детей в салон хотя бы к поручням, в набитом автобусе согласитесь-крайне неудобно отсчитывать деньги. Все эти 3-4 минуты, кондуктор на меня кричала,если не сказать "орала", позорив на весь автобус. Когда я уже не выдержала, и спросила "чего вы на меня кричите"-услышала потрясающий ответ: "работа у меня такая". К слову-деньги были уже переданы. Сомневаюсь, что по моему облику можно засомневаться в "платежеспособности" или в намерении выскочить из автобуса не заплатив (при такой заполненности-это физически невозможно-еще и с детьми)Было очень неприятно. Таким грубиянкам не место работать с людьми. | Ответ Администрации:
Здравствуйте!
Приносим извинения за действия нашего кондуктора. Сотруднику провели внеплановый инструктаж о необходимости вежливого обращения с пассажирами. |
 Петр Петров | petr-petr-1978@mail.ru 12 августа 2016 07:20 | | Сегодня 12 августа едим в Иваново.
Крайне не понятно почему места в автобусе не планируют заранее. Посадка у Спара в 7-м мррн. Крайне не профессионально - мы едим с детьми о чем оператору сообщили , и получили места в разных местах салона. Да и автобус не фонтан.
Навряд ли повторим поездку или кому нибудь порекомендуем положительно эту поездку. | Ответ Администрации:
Петр!
Спасибо Вам за то, что воспользовались нашими услугами. В ответ на Вашу критику можем сказать следующее. У нас по городу 4 точки посадки и высадки пассажиров. Если заранее обозначать места, что мы и пробовали практиковать одно время, то пассажиры, садящиеся на первой остановке, сильно возмущаются, почему они не могут занять места, которые им нравятся. К тому же, некоторые пассажиры садятся строго по своему усмотрению на понравившееся им место, и нет никакой возможности уговорить их это место освободить и пересесть на свое. Поэтому от практики определенного места для конкретного пассажира мы отказались. Тот, кто хочет ехать в автобусе вместе со своими друзьями или родственниками, занять передние сиденья, могут приехать на начальный пункт посадки, или даже на нашу базу- ул.Федосеенко 51а. Это не возбраняется, и достаточно часто пассажиры так и поступают.
По поводу автобуса. Он у нас в технически-исправном состоянии, хотя, возможно, и выглядит далеко не новым. Но на днях мы приобрели еще один автобус туристического класса, поэтому в ближайшее время данному автобусу будет сделан косметический ремонт. |
 Анна Птицына | 09 августа 2016 22:48 | | | Сегодня, 9 августа, в 20-00 в центре Сормова (направление движения - в сторону Союзного)водитель автобуса А982СВ проехал на уже красный сигнал светофора, когда для пешеходов зажёгся зелёный. Просьба объяснить водителю, что если уж не успел проехать на зелёный сигнал светофора (и на жёлтый тоже) - то не успел и следует остановиться перед пешеходным переходом. | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Анна!
Приносим извинения за действия нашего водителя. С водителем был проведен внеплановый инструктаж о правилах дорожного движения. |
 дмитрий кавлейский | 04 августа 2016 21:01 | | | где вы брете таких рулил ? на АО 721 . ХАМЯТ ДВЕРИ НЕ ОТКРЫВАЮТ ПОКА КАКОЙ ТО ОГОНЕК НЕ ЗАГОРИТСЯ . ХОТЯ СИГНАЛ СЛЫШЕН | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Дмитрий!
Приносим извинения за действия нашего водителя.С данным сотрудником был проведен индивидуальный инструктаж о недопустимости подобного поведения с пассажирами. Надеемся, что такого больше не повторится. |
 Яна Коноваленко | smershika.m@mail.ru 02 августа 2016 11:47 | | Juli Gang
А при чем тут митинг с поддержкой и кондуктор? Вы на митинг ходили, если ходили, в поддержку Каргина, предприятия, а не за этого кондуктора. Не этично и очень непорядочно в данном виде приплетать сюда Ваш мужественный поступок - приход на митинг... Уверяю Вас, лично Дмитрий Валентинович кондукторов на линию не выпускает. К тому же сейчас такая жара, что впору голышом ходить. Про наушники согласна - непорядок, про мелочь тоже. |
 Juli Gang | lirika-1999@mail.ru 01 августа 2016 22:57 | | | Доброго времени суток! Пожалуйста, обратите внимание на кондукторов, которые выходят на рейс! Буквально несколько минут назад (22:40 01.08.16) села в Ваш автобус АТ 107,мало того,что у кондуктора (извините за выражение) **па из трусов вываливается в ее домашних коротких шортах,а которых по видимому вы выпускаете их на рейс,так еще и хамское поведение! Девушка отдала за проезд копейками,Ваша работница решила поднять крик "вот насоберают копейками..". Моя мама хотела купить проездной билет,кондуктор ходит по автобусу в наушниках и игнорирует пассажиров! Ужасное обслуживание! А мы еще на митинг ходили,поддерживали вас, а вы о работу берете "трезвый" контингент | Ответ Администрации:
Здравствуйте!
На данный момент единой формы для кондукторов у нас не предусмотрено. Кондуктор была приглашена к нам для беседы, просмотрены камеры видеонаблюдения на предприятии, ничего "вызывающего" в ее внешнем виде мы не увидели. Дополнительно, в очередной раз, мы напомнили кондуктору о необходимости вежливого обращения с пассажирами и прочих морально-этических нормах. |
 Николай Богатов | 26 июля 2016 12:16 | | | Прошу прощение за ошибку, прежде всего у водителя автобуса, подвергшегося проверке. Гуляли мы в субботу 23.07.2016 вечером и инцидент, произошедший в 00:05, естественно был уже 24.07.2016. Как любит говорить моя жена:"Пока спать не лег, следующий день не наступил" | Ответ Администрации:
Благодарим за уточняющую информацию!
Мы постараемся восстановить хронологию событий и провести профилактические мероприятия. |
|
|
|
