|
|
|
|
|
 Светлана Буянова | Sally-cool@ya.ru 11 июля 2019 08:19 | | | Что за мода пошла у ваших кондукторов выхватывать банковские карты у пассажиров? Если просишь дать валидатор, то требует оплачивать наличкой и еще орет, что она имеет права чужие карты брать. Кто ей дал такое право? И не понятно зачем она еще карту сто раз переворачивает. И почему кондуктора совсем перестали ходить по салону? Пассажиры спокойно ходят, кондуктору лень. Сегодня был втобус с номером 753. Чек остался. Но это происходит постоянно: хамят, карты выхватывают, особенно если подойти заставляешь. В социальных автобусах кондукторы так не ведут. В минтранс писать что ли, чтобы проверяли ваш маршрут, жалоб много, вы никак не реагируете. | Ответ Администрации:
Добрый день.
В соответствии с п. 20 Постановления Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 (ред. от 15.04.2014) "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники" порядок взаиморасчетов с использованием платежных карт явно предполагает передачу карты уполномоченному лицу организации (в данном случае кондуктору).
Разумеется, Вы можете отказаться предавать свою карту кондуктору, но в этом случае это трактуется как отказ от заключения публичного договора на осуществление услуги перевозки и Вы должны оплатить свой проезд другим способом либо немедленно покинуть салон автобуса.
По поводу тона общения, с кондуктором проведём беседу. |
 Марина Иванова | 03 июля 2019 12:42 | | Ехала сейчас на т71, подала сигнал перед остановкой Сормовское шоссе. Стояла у задней двери. На остановке открылась только передняя дверь и на мои крики было 0 реакций. Автобус тронулся, мне пришлось бежать через весь салон и говорить водителю чтоб открыл дверь. Но! Водитель сидел в наушниках!!! И меня вообще не слышал. Спустя пару минут выяснения с кондукторшей, действительно ли я нажималв на кнопку и сколько раз, она ткнула водителя пальцем (иначе до него было не дозваться) и сказала открыть дверь! А меня высадили посередине дороги и пришлось лезть по траве. Номер автобуса не помню, билетик имеется.
Дата поездки 03.07.19 11:54
Сер. 190703-81491178-006
Т/н 445
Терминал # 81491178 | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Марина!
Действительно, согласно навигационной информации сигнал требования остановки был подан заблаговременно и неоднократно. По существу вашего обращения в отношении водителя примем необходимые меры.
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства! |
 Юлия Ковалева | 28 июня 2019 09:23 | | | Стояла на остановке улица Баррикад около 9 утра 28 июня, был дождь. Вижу едет 71 маршрутка (Р849ЕМ) я вышла из-под навеса, начала голосовать, чтобы она остановилась, вместо этого водитель проигнорировал и проехал около 100 метров, не заезжая на размечанную территорию остановки и открыл двери стоя в пробке. По вашему люди в дождь должны бегать за маршруткой?? Эта практика у 71 встречается далеко ни один раз! | Ответ Администрации:
Добрый день.
Факт нарушения подтверждён. В личное дело водителя внесено административное наказание. Приносим свои извинения за случившееся и надеемся, что Вы уехали на нашем следующем автобусе №834, который подъехал через 2 минуты. |
 Настя Алмазова | 25 июня 2019 20:25 | | Вчера 24 июня 2019 около 8:30 утра в одном из Ваших автобусов (номер машины Р 042 АТ) столкнулась с хамством и неадекватным поведением со стороны кондуктора. Подойдя ко мне на расстояние вытянутой руки и видя, как я достаю деньги, кондуктор специально заорала мне на ухо "За проезд передаем", а в ответ на замечание проворчала что-то оскорбительное.
Вопрос к ИП Каргин: Вы специально нанимаете на работу такое быдло?
Рекомендую обучить своих сотрудников элементарным правилам поведения. За собой оставлю право оставить отзывы на всевозможных ресурсах.
К счастью, альтернатива Вашему маршруту в городе есть. | Ответ Администрации:
Добрый день.
Расстояние "вытянутой руки" не подразумевает близость нахождения человека рядом с ухом. Спрашивать с пассажиров оплаты за проезд - работа кондуктора, если в этот момент она находилась рядом с Вами, это не обязательно означает, что она обращалась только к Вам. В любом случае с кондуктором мы поговорили, попросили быть вежливее в общении с пассажирами. |
 Диана Кувшинова | 19 июня 2019 16:46 | | | Примерно в 10.45 это плюс минус 4 мин. То, что вы будете разбираться в данной ситуации я и не надеялась прочитав отзывы ниже. Отзыв был оставлен, что бы люди знали какой беспредел твориться в ваших автобусах.если бы не оплатили проезд за шести летнего ребёнка, их бы просто высадили на улицу и дальше они шли пешком. Для себя я вывод сделала,зря город отстаивал этот маршрут!!!!! |
| Диана Кувшинова | 19 июня 2019 16:17 | | | Номер они не смотрели и не запоминали. Сегодня примерно в 10.45 они сели на остановке Стрелковая и доехали до Баррикад | Ответ Администрации:
По приведённым данным невозможно идентифицировать нужный автобус, т.к. за словом "примерно" может скрываться временной интервал до часа. В подобный интервал может попадать до десяти наших автобусов, что делает трудным и затратным по времени разбор ситуации. |
| Диана Кувшинова | 19 июня 2019 14:36 | | | Сегодня дети ехали на вашем автобусе, 17 и 6 лет. Старшая оплатила проезд, младшая по возрасту ездит бесплатно, кондуктор устроила скандал, грозилась высадить их, если не оплатят за ребёнка. Проезд на ребёнка был дополнительно оплачен и они благополучно доехали до дома. Я попросила у них билетики, что бы обратиться к Вам с вопросом, так оказалось, что кондуктор им и билетов не дал. | Ответ Администрации:
Добрый день.
Чтобы провести служебное расследование по Вашему обращению, нужна более конкретная информация: гос.номер автобуса, примерное время произошедшего, направление движения автобуса (в сторону пл.Свободы или в сторону ул.Федосеенко), каким способом был оплачен проезд (наличным или безналичным расчётом). |
 Васильева Екатерина | v_ep@list.ru 08 июня 2019 12:45 | | | Странно, что у вас нет такого гос номера. У меня есть фото, с вышеуказанным номером. | Ответ Администрации:
Машины с таким гос.номером у нас в парке нет. Можете прислать фотографию с нашим автобусом с таким номером на электронную почту: info@t171.ru
|
| Васильева Екатерина | v_ep@list.ru 07 июня 2019 15:46 | | | Добрый день! 5 июня ехала в маршрутке с номером Р 430 ЕТ в 16-00 кондуктор откровенно хамила пассажирам, не обошла стороной и меня. Когда я сказала, что оплата будет банковской картой и попросила ее подойти, она стала возмущаться кричать и требовать что бы я передала ей карту, на повторную мою просьбу подойти кондуктор повела себя мягко говоря не адекватно, она подошла и бросила терминал на колени моей не совершеннолетней дочери, которая сидела на переднем сиденье, (очень напугав её своим поведением). Поясню, что я стояла не в конце автобуса, а рядом с передними сиденьями, где присела моя дочь. Сразу же после меня под ее руку попался пенсионер, пожилой мужчина,который дал сигнал на выход, но водитель не остановился, поехал дальше, пенсионер попросил выпустить его, на что кондуктор стала кричать и грубить ему. Просьба к руководству - разъяснить своим сотрудникам,а именно кондукторам - что обилечивать пассажиров это их прямая обязанность !!!, а водителям - слушать внимательно сигнал!!! После такого хамства мало вероятно, что в следующий раз, мой выбор падет на маршрут 171 | Ответ Администрации:
Добрый вечер.
В нашем парке нет автобуса с гос.номером Р 430 ЕТ. Предоставьте, пожалуйста, более точные данные. |
 Настя Молькова | nastya-klopova@mail.ru 05 июня 2019 18:40 | | Сегодня ехала в маршрутке , к сожалению не запомнила номер автобуса. Я выходила на остановке Старт, Был дан сигнал мной и другим пассажиром ЗА РАНЕЕ, водитель не остановился на остановке, а поехал дальше. На мои вопросы почему не остановился , он ответил в грубой форме, что сигнал был дан только на остановке.
Я не первый раз замечаю, что водители игнорируют сигналы остановок, если на улице ни кто не останавливает автобус. А уж остановку Старт, частенько проезжают, как будто людям там не надо выходить.
Очень огорчает такое отношение к пассажирам, когда в наглую врут, что сигнала не было!!!! | Ответ Администрации:
Добрый день.
Навигационная система, которой оборудованы все наши автобусы позволяет, в частности, увидеть, где конкретно был дан сигнал на выход. Ввиду того, что Вы не можете назвать номер автобуса, на котором произошла данная ситуация, мы не имеем возможности проверить достоверность Вашей информации. Все обращения подобного рода разбираются индивидуально и только при наличии конкретных данных: времени, места, номера автобуса. |
|
|
|
