|
|
|
|
|
 Сима Плетнёва | masi14@mail.ru 10 февраля 2019 12:52 | | Добрый день! Давно езжу, но с таким хамством сталкиваюсь первый раз. Вчера вечером 09.02.19 водитель проехал мою остановку Московское шоссе, хотя сигнал подавала заранее.
Водитель "пролетел" с ветерком аж до Сормовского поворота, откуда и возвращалась домой. Я находилась на задней площадке, салон был относительно пуст и водитель прекрасно видел, что я стою около дверей, но нет, начав обгон другой маршрутки, от выезда с метромоста, собственно где я и подала сигнал, водитель решил сигнала не заметить.
На мой вопрос кондуктору - почему водитель не остановился? Она нагло заявила, что надо давать сигнал заранее и я могу жаловаться куда угодно, им ничего не будет. Мне что надо было с Минина каждую остановку звонить в сигнал? Всю дорогу водитель непонятно куда гнал, около выезда на стрелке он наехал колесом на бордюр так, что салон трехнуло.
Я бы хотела что бы к данным работникам - водителю и кондуктору-были применены дисциплинарные взыскания. По билету данные: кондуктор 06986,билет №150 | Ответ Администрации:
Добрый день.Почти все наши автобусы оборудованы новейшей навигационной системой, которая позволяет увидеть где и когда был подан сигнал с требованием остановки и был ли он дан вообще. Несмотря на то, что Вы не указали хотя бы примерное время события, мы посмотрели навигационные данные за оба вечерних рейса данного автобуса. Ни в одном случае сигнал с требованием остановки внутри салона подан не был. |
 Сергей Клеменчук | 08 февраля 2019 17:10 | | | Здравствуйте! Я хочу сказать спасибо экипажу автобуса номер 169. Водитель четко выполняет свою работу и спокойно относится в некоторых ситуациях. Кондуктор, милая девушка, которая знает свою работу и свой маршрут! | Ответ Администрации:
Спасибо за положительный отзыв о работе наших сотрудников. |
 Сергей Иванов | 06 февраля 2019 13:12 | | Спасибо за пояснение! Если же потребитель рассчитывается за проезд крупной купюрой, а у кондуктора отсутствует сдача, хотя он ОБЯЗАН ее иметь (ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ДОЛЖЕН ОБЕСПЕЧИТЬ КОНДУКТОРА РАЗМЕННЫМИ ДЕНЬГАМИ!!! ст. 37 Закона РФ
| Ответ Администрации:
Исходя из нижеприведенной цитаты, при отсутствии у кондуктора сдачи, пассажир обязан оплатить свой проезд, а значит воспользоваться другими доступными способами оплаты проезда, например, безналичным способом. И требования закона иметь сдачу распространяют свою силу на обязанность иметь сдачу лишь строго до того момента, пока перевозчик физически может это требование исполнить. |
| Сергей Иванов | 06 февраля 2019 10:16 | | | Потребитель совершенно не должен волноваться об отсутствии сдачи, так как его функция одна единственная — заплатить. А вот перевозчик, обязан продумать много разных своих обязательств, в том числе и то, чем и как он должен давать сдачу. | Ответ Администрации:
Добрый день.
Кондуктора вызвали для объяснения, ещё раз прочитали инструктаж о вежливом и корректном обслуживании пассажиров. Также напоминаем, что отсутствие сдачи у кондуктора не освобождает пассажира от обязанности оплатить свой проезд.
Благодарим за обращение. |
| Сергей Иванов | 06 февраля 2019 10:15 | | Доброе утро!сегодня с утра ехал на вашем маршруте 013,у меня была купюра наминалом в 1000р кондуктору это не понравилось и начала меня учить, заранее разменивать деньги и говорить что я (мы) специально так делаем чтоб не платить за проезд!!!между этим делом в пределах 5 остановок разругалась еще с тремя пассажирами и это уже вошло в привычку у ваших кондукторов!!!! А разве у кондуктора не должно быть сдачи??? (( На основании ст. 786 ГК РФ - по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.
В соответствии с требованиями ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанную ему услугу. Если же потребитель рассчитывается за проезд крупной купюрой, а у кондуктора отсутствует сдача, хотя он обязан ее иметь (индивидуальный предприниматель должен обеспечить кондуктора разменными деньгами))) |
 Таня Зверева | ivori-tv19@mail.ru 02 февраля 2019 17:28 | | | Другого ответа от ИП Каргин я и не ожидала Все ответы на жалобы от клиентов у Вас однотипны. " Мы молодцы, у нас такого не может быть! А Вы что-то не так слышите, не так видите. Даже "извините" ни одному не сказали! Прикрывают своих хамоватых кондукторов и нагловатых водителей. Вывод один - на уровне администрации ИП Каргин ни чего не решается. Нужно писать в Департамент транспорта и Роспотребнадзор, пусть они проверяют у них качество предоставляемых услуг. Здесь не одна сотня жалоб, думаю повод у них пошерстить есть. Удачных поездок!)) |
| Таня Зверева | ivori-tv19@mail.ru 02 февраля 2019 06:31 | | | Добрый день! Это вообще безобразие!!! 02.02.19 планировала поездку в Иваново с Вашей конторой. Предварительно записалась, затем подтвердила перед выездом свою поездку. Оператор 2 оба раза озвучила мне ,что нужно быть в 5-55 на Заречке. В 5-45 я подошла на остановку, а водитель уже уехал!! Так еще звонил мне в 5-37 и орал что ждать меня не собирается! Наглота!!! Вы для наала нормально организуйте свою работу, потом людей на поездки зовите. Сорвали мне закупку и сделку!!! Реально видимо зажрались уже! | Ответ Администрации:
Здравствуйте, Татьяна!
Вместе с вами на сегодняшнюю дату на посадку на ост. ст. метро "Заречная" было записано еще 5 человек и все они без проблем сегодня с нами уехали, что уже само собой говорит, что ошибка не могла быть системной. К сожалению, мы уже не сможем восстановить детали разговора с диспетчером, предшествующего поездке, но у нас была возможность опросить тех людей, что садились на "Заречной". Со слов свидетелей мы смогли получить подтверждение, что водитель вел себя предельно корректно, а также действовал верно и с учетом мнения большинства пассажиров по сложившейся ситуации. Как итог, не видим оснований полагать, что диспетчер в процессе согласования деталей поездки мог неоднократно ввести вас в заблуждение относительно времени посадки, при этом называя корректное время другим пассажирам.
Полагаем, торговый центр города Иваново, где вы оставили аналогичное сообщение, сможет самостоятельно провести опрос пассажиров и сделать такие же выводы. |
 Екатерина Зиновьева | katarin.n@mail.ru 26 января 2019 11:19 | | Здравствуйте! Сегодня (26.01) ехала в вашем транспорте и заметила, что водитель во время движения говорил по телефону (примерно на протяжении 5 минут) - это даже не на остановках. Время было ~10:30. Хотелось бы, чтобы вы хотя бы поговорили с водителем и объяснили, что это небезопасно.
Билет: 0084 (10:17), кондуктор: 07051. Т/Н 795 Автобус. | Ответ Администрации:
Добрый день, Екатерина!
Водитель данного автобуса при разговоре по телефону использует гарнитуру Hands Free (свободные руки), созданную специально, чтобы водитель мог ответить на звонок, не отрывая рук от руля. Тем не менее, с водителем была проведена дополнительная беседа о внимательности на дороге во время движения. |
 Ashtray Heart | Panic-love@ya.ru 23 января 2019 21:14 | | Второй раз еду с кондуктором на маршрутке 361!и второй раз меня поливают грязью!в первый раз за то,что я сама не подошла к месту кондуктора и не оплатила проезд,не хотела ребёнка одного бросать,ехали стоя,такое поведение я сочла отголоском плохого настроения,ну все бывает,с людьми работаем.Но сегодня кондуктор,проходя на заднюю достаточно свободную площадку,просто с огромной силой толкнула меня,толкнула намеренно,на мое замечание «не толкайтесь,пожалуйста» мне ответили,что я вообще еду с малолетним ребёнком(моему сыну 5 лет,уступили место,в салоне свободно,Брать на руки мне его тяжело,так как мешает живот,а он уже тяжелый),я обязана его на руки брать,а она «в любом случае пройду,как захочу». Вы представляете,как это приятно,особенно в моем положении...с другими пассажирами она так же груба,будто мы ей денег задолжали,как минимум
Разберитесь с этой ситуацией,надоело уже сталкиваться с такой грубостью и невоспитанностью.Ребенок в шоке,я даже варежку у вас в автобусе обронила | Ответ Администрации:
Здравствуйте. В следующую рабочую смену данного кондуктора вызовем для объяснения. |
 Вадим Павлов | sever8979@inbox.ru 22 января 2019 10:33 | | | Здравствуйте. Сегодня 22.01 в 5-30утра водитель проигнорировал астоновку на ул.Ногина,наверное спешил,хотя ему голосовали.т/н753. | Ответ Администрации:
Добрый день, Вадим!
Сегодня утром с 5:24 до 5:30 был закрыт железнодорожный переезд на ул. Баренца. Автобус № 753 выехал первый с переезда и ехал без посадки, чтобы сократить образовавшиеся из-за переезда интервалы движения между автобусами. Следом за ним в 3ёх минутах ехали ещё два автобуса, №042 и №779, на одном из которых как мы надеемся, Вы и уехали. |
|
|
|
